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从沟通开始 让自己变身销售精英

2012-07-05

    客户太多,记混了客户需求;工作太忙,忘记了与客户的洽谈时间;信息凌乱,老板的Review应对的一塌糊涂。得罪客户丢掉了订单,领导不满升职无望,在竟争激烈的今天,企业中不乏如此悲情的销售人员。究其原因是工作没有条理,导致客户信息的遗漏。针对这种情况,很多企业通过各种CRM软件来统一管理客户信息,以便更好掌握客户需求,跟踪订单进度。


从沟通开始 让自己变身销售精英
星网睿话

    星网睿话是一套电话与PC端CRM管理工具相结合的通讯产品,相比传统CRM系统它更具灵活性,不仅适用于企业应用,同时也适用于SOHO一族和家庭办公。通过星网睿话PC站管理工具,可以很方便的管理通话记录、整理客户资料、实现电话录音及答录功能。

    记录沟通细节 树立专业形象

    每天都会有许许多多的电话沟通,想要记清楚每个客户的需求并不是一件简单的事情,如果在通话中张冠李戴,就会让客户反感你的工作态度。星网睿话支持电话拨号与电脑拨号两种呼号方式,但无论是那种方式,号码拨出后,系统便会弹出“通话”窗口,提示用户输入被叫方客户信息,如果是已存在客户,历史通话记录会显示出来,以便用户查阅,确保不会搞混客户需求和沟通进度。

星网睿话
“通话”窗口

      在电话接通后,用户可以在“通话备注”中记录谈话过程的重要信息点,还可以通过以往的通话记录,轻松提醒对方上次通话的时间和讨论的话题重点,给客户留下专业的印象。同时还可以点击“开始录音”录制整个通话过程,为日后分析客户需求,制作工作汇报保留了重要资料。

星网睿话
日程维护

     如果客户在电话中谈到了下次的约见时间或其它重要的时间点,用户可以直接点击“加入日程提醒”,打开日程表填写记录,以便备忘。在通话结束之后,会发现在星网睿话的帮助下我们已经记录下了所有重点内容,避免了因遗漏客户需求而产生的诸多不确定因素,无形中提高了工作效率。

     整理客户资源 保持融洽合作

     客户关系,是业务成功的关键之一,有过合作的客户,是一个销售最宝贵的资源,如果不能进行良好的维护,就很难在更好的发展。所有通过电话的客户,会自动保存到星网睿话的“智能通讯录”。 在“智能通讯录”中用户可以进一步完善客户资料,包括记录客户生日、填写接触日志等,为维护客户关系提供了丰富的信息资源。


星网睿话
智能通讯录

   “智能通讯录”预设有各类常用操作,可以自由的导入、导出数据,支持EXCEL、CSV、TXT、VCF四种常用的数据格式,方便了手机、PDA等各种设备上通讯录的使用,实现了随时随地与客户沟通的目的。

星网睿话
“智能通讯录”常用操作菜单

星网睿话
支持多种导入、导出格式 

    值得一提的是,“智能通讯录”可以直接与Outlook邮件通讯录做同步操作,极大简化了导入、导出的繁琐过程,达到了与Outlook协同办公的目的。其实,在种与其它工具协同的理念不仅体现在星网睿话的软件上,在硬件部分也可以很好的结果互联网工具,如SKYPE、MSN、QQ等沟通工具进语音通话,这也是星网睿话简便、实用的重要特点之一。

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