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东莞首家银行厅堂服务智能机器人投入使用

2016-07-13
        
   “大家好,我是娇娇,欢迎光临,我是新一代的大堂经理。”7月12日,在交通银行东莞分行营业部,办理业务的市民发现营业大厅里来了一名特殊新“员工”,细细一看,她身高约90厘米,长相可爱,扎着交行标配丝巾,身着白色“行服”,脚踩三个驱动轮,小脑袋是一个22英寸的触摸屏。与其他员工不同,这位新“员工”既对各项业务了然于心,还能说学逗唱,显得萌态十足。这便是该行正式“上岗”的大堂经理——智能机器人“娇娇”。
  作为东莞市金融系统首家推出的厅堂服务智能机器人,“娇娇”采用了“人工+智能”的模式。这也是第一款真正“能听会说、能思考会判断”的智能大堂经理机器人,“娇娇”整合了包括语音识别、语音合成、自然语言理解、图像、人脸和声纹识别等在内的多项人工智能技术,现身真实世界,为客户提供专业金融服务。
  除此之外,“娇娇”还具备了非常强的自学能力,其掌握的一部分知识来源于自带硬件系统,另外一部分知识来自于外部输入教学,如贷款利率及上浮幅度、外汇兑换牌价等相对复杂的计算均可以通过教学的方式导入其知识系统。
  据悉,机器人“娇娇”将在交通银行东莞分行营业部、虎门支行、长安支行等八家营业网点以及江南雅筑普惠型网点正式“轮岗”。
  按照生产商介绍,“娇娇”的语音合成技术进行了情感化处理,萌萌的特质,用户体验度非常高,并且应答实时率和交互时延方面也十分流畅,基本上正常的交流反应时间在3秒以内,涉及计算的过程中,可能会反应5—7秒。在自然语言理解上的准确率,达到了95%以上。通过人脸识别、声纹识别等方式辨识交互人的身份,并且具备记忆能力,当机器人寻找到一张人脸后,会智能识别是否曾经交流过,如果是熟悉的人,会主动上前打招呼,另外,“娇娇”一旦听到营业厅有熟悉的客户声音,也会主动的上前问候。
  伴随着金融科技的深入发展,银行服务的智能化水平也一日千里。加上ITM远程智能柜员机、自助发卡机、电子填单台、手机银行体验区、大堂经理呼叫器等设施在网点陆续普及,以智能机器人“娇娇”为代表,交行将以完善银行智能化、科技化进程为契机,为客户提供更加便捷、高效、优质、新颖的“e时代”服务。
 
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